一.概述

会话内容存档产品——乐聊会话助手plus是由贵州遐宇科技服务有限公司与企业微信合作产品。此产品是基于企业微信会话存档API接口进行二次开发的监管系统，2024年1月登记为软件作品正式发行。

该系统提供企业会话内容存档管理、超时回复提醒、员工客户互动过程合规管控、员工敏感行为管理、删除客户提醒、7大AI板块（自动打标签，智能客户摘要，AI跟进建议，商机洞察，客户阶段识别，话术推荐，客户意向产品识别）等，涵盖员工内部沟通及客户服务场景，支持文字、图片、语音、视频、文件等消息类型的存档与撤回消息追溯。支持多端使用、支持企业私有化部署。

该软件部署方式包括SaaS版本及私有化本地部署。企业可通过设置存档范围获取员工与客户会话记录。支持按员工、按客户、按全局等维度检索聊天记录，应用于金融行业审计、销售行为监管等场景。在用户层面，分为管理员端与普通成员端，通过角色做好了权限隔离。企业微信管理后台可开通接口功能，需配合二次开发或第三方服务商完成系统对接。

二.研发公司背景

贵州遐宇科技服务有限公司成立于2020年6月，专注于为企业提供企业微信数字化经营解决方案。主要经营项目是企业微信高级功能，乐聊会话助手客户管理系统。累计已服务企业超过20000家。作为企业微信核心服务商，遐宇科技围绕企业微信生态官方工具与服务、为企业量身打造合适的数字化办公与私域运营解决方案，帮助企业实现效率提升与私域业务增长。

三.乐聊会话助手plus的主要功能

1.聊天存档留痕、随时随地可追溯

乐聊会话助手Plus企业沟通记录存档管理、客户服务质量管理、员工客户互动过程合规管控、员工敏感行为管理、删除客户提醒、回复效率提升等，支持多端使用、支持企业私有化部署！

2.合规审计

准实时管理沟通服务过程中敏感行为！防止飞单、删除客户、异常情况预警。

3.超时回复提醒

服务质量管理功能，为企业的服务质量管理保驾护航。企业可以设置回复规则管理成员的回复质量，当成员未回复客户咨询或群内咨询信息时，成员与管理员可以收到提醒，做到及时回复客户。

成立于2020年6月，专注于为企业提供企业微信数字化经营解决方案。主要经营项目是企业微信高级功能，乐聊会话助手客户管理系统。累计已服务企业超过20000家。作为企业微信核心服务商，遐宇科技围绕企业微信生态官方工具与服务、为企业量身打造合适的数字化办公与私域运营解决方案，帮助企业实现效率提升。

4.AI话术推荐

AI话术推荐功能，企业上传私有知识库后，在聊天侧边栏即可获取企业的专属话术。

5.  离职聊天记录继承

帮助企业员工轻松上手客户接替维护！

可以在客户继承的时候查看客户与离职员工之前聊天记录，应用不同的跟进策略，制定合理的跟进方案，实现客户交接！

6.  7大AI功能

7大AI板块（自动打标签，智能客户摘要，AI跟进建议，商机洞察，客户阶段识别，话术推荐，客户意向产品识别）。

四.乐聊会话助手plus评价

客户评价5.0分。